Livraison et FAQ
1. Commande et production
Disponibilité et éditions limitées
Chaque modèle est produit en quantité très limitée, généralement en séries de 10 pièces (Série 1). Une fois ces 10 pièces vendues, le modèle est marqué comme « Épuisé ».
Le modèle que je souhaite est épuisé — que puis-je faire ? Si une sculpture n'est plus disponible, vous pouvez exprimer votre intérêt en envoyant un e-mail à djatenwork@gmail.com.
• Réédition (Série 2) : Je ne relance pas automatiquement la production. Ce n'est que s'il existe une réelle demande de la part de plusieurs collectionneurs que j'envisagerai de produire une Série 2.
• Valeur de la Série 1 : La Série 1 reste l'édition originale du modèle. Si une Série 2 est produite, elle pourra inclure des variations mineures afin que les pièces de la première série conservent leur caractère unique.
Comment les pièces sont-elles fabriquées ?
Chaque création Djatën est produite individuellement par impression 3D de haute précision et affinée avec une attention méticuleuse aux détails. Je mets un point d'honneur à donner vie à votre commande aussi rapidement que possible, sans jamais compromettre la qualité. La plupart des pièces sont entièrement finies, contrôlées et expédiées en seulement 3 à 5 jours ouvrés.
Pour garantir que chaque article atteigne de véritables standards de collection, chaque étape du processus est soigneusement suivie, de la première couche jusqu'à l'emballage final. En période de forte demande ou pour des modèles exceptionnellement complexes, la production peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés. Cette marge garantit que chaque sculpture quitte l'atelier dans un état irréprochable.
2. Délais de création et d'expédition
Zone de livraison
Je livre actuellement en Belgique, en France, au Luxembourg, en Allemagne et aux Pays-Bas. D'autres destinations seront bientôt ajoutées.
Le temps nécessaire à la création
Chaque œuvre est unique. Elle nécessite des dizaines d'heures de travail minutieux et de finitions à la main. Pour garantir l'excellence de votre pièce, je prévois un cycle de production de 30 jours ouvrables.
Délais de livraison
Une fois votre pièce terminée et remise au transporteur, les délais de livraison standard sont les suivants :
Belgique : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Reste du monde : 1 à 2 semaines après expédition.
Suivi de votre colis
Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi personnel pour suivre le voyage de votre article jusqu'à votre porte.
3. Échanges et retours
Puis-je changer d'avis ?
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour changer d'avis (droit de rétractation).
Conditions : La pièce doit être retournée dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage.
Frais de retour : Les frais et risques de retour sont à votre charge. Important : Vous devez utiliser un service avec suivi et assurance couvrant la valeur de la pièce.
4. Remboursements
Puis-je annuler pendant la production ?
Chaque pièce étant créée spécifiquement pour vous dès la confirmation de la commande, aucune annulation n'est possible pendant la phase de production. Vous devrez attendre de recevoir la pièce pour exercer votre droit de rétractation.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué une fois que j'ai reçu et inspecté la pièce retournée. Si elle est intacte, le montant (prix de la pièce, hors frais de port initiaux) sera crédité sur la carte utilisée pour l'achat.